为进一步深化旅游行业专项整治，严厉整治履约失信、故意欺骗、平台内容失范等市场乱象，规范旅游经营秩序、净化行业环境、保障游客合法权益。近期，北京市文化执法部门强化旅游市场监管执法，严查多起涉旅违法案件，现公布典型案例以案释法、警示教育。
案例1：旅行社借社交平台炒作“精品小包团”欺骗游客系列案
2026年2月，北京A旅行社在某平台招徕过程中，向游客承诺“每团最多人数为28人(含占座儿童)，如实际出行人数超出范围，一经核查，按平台履约规则判罚”，但游客出行后实际参团人数达37人，远超承诺人数上限。2026年5月，北京B旅行社在某平台招徕过程中，向游客承诺“旅游团为小包团，行程人数为3-4组家庭，总人数为2-12人”，但游客实际参团时，该团成团人数为45人，与宣传承诺严重不符。
上述两家旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定，北京市文化市场综合执法总队对上述两家旅行社分别作出罚款5000元、没收违法所得1480元，罚款5000元、没收违法所得100元的行政处罚。相关责任人员违法问题另行立案处理。
案例2：旅行社利用短视频平台虚构“纯玩无购物”招徕旅游者案
2026年2月，北京某旅行社在某平台宣传招徕时，向游客承诺行程为纯玩无购物，但在实际行程服务中，擅自为游客安排两处购物点位，分别为玉器店、特产超市。该旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定，房山区文化市场综合执法大队对该旅行社作出罚款5000元、没收违法所得100元的行政处罚；对相关责任人作出罚款2000元的行政处罚。
案例3：旅行社线上线下“阴阳行程”欺骗游客案
2026年1月，北京某旅行社在某平台招徕过程中，向游客承诺行程包含国家博物馆、清华大学两处景点游览项目，但在实际组织旅游服务过程中，未按承诺提供对应游览行程。该旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定。丰台区文化市场综合执法大队对该旅行社作出罚款5000元、没收违法所得100元的行政处罚；对相关责任人作出罚款2000元的行政处罚。
案例4：旅行社通过线上平台事先承诺无自费，行程中擅自增加收费项目案
2026年6月，北京某旅行社在某平台招徕过程中，向游客承诺旅游过程全程无自费项目、无额外收费，但实际行程中景区内的缆车和小交通需要额外付费。该旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定。北京市文化市场综合执法总队对该旅行社作出罚款5000元、没收违法所得200元的行政处罚，对相关责任人另案处理。
案例5：在线旅游经营者推广内容存在不良信息案
2026年6月，北京某在线旅游经营平台未履行平台内容审查主体责任，通过登载传播海外游记文章错误引导游客，未采取停止传输、消除等措施，其行为构成在线旅游经营者发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未停止传输、采取消除等处置措施、保存有关记录的法定义务。北京市文化市场综合执法总队依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》及相关法律法规的规定，对该平台作出警告、罚款5万元的行政处罚。
国庆长假将至，北京市文化市场综合执法总队特别提醒：
一是倡导旅游经营者要合规诚信经营。各类旅行社、旅游从业者及在线旅游平台须严格遵守旅游相关法律法规，杜绝承诺与履约不符、擅自增设购物及自费项目、缩水行程食宿服务等违法行为，严禁无资质从事旅游经营业务。在线平台需落实主体责任，及时清理含误导性等各类不良旅游信息。执法部门将持续从严查处各类涉旅违法违规行为，维护市场秩序。
二是提醒广大游客理性谨慎选择旅游产品。国庆出行请通过正规平台、持证旅行社预订旅游产品，远离个人私揽、低价陷阱，拒绝无资质旅游服务。签约前仔细核对团型人数、行程景点、自费项目、食宿标准等核心条款，妥善留存宣传截图、合同、付款及沟通记录等维权凭证。
三是提醒广大游客依法理性维权。旅游途中遭遇侵权问题，请勿冲动争执，及时固定证据，通过12345市民服务热线等官方渠道投诉举报。国庆假日期间，执法部门将加大市场巡查管控力度，快速处置游客诉求，全力保障首都旅游市场秩序规范有序，切实保障游客合法权益。
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